迷惑メール対策により、ご購入またはお問い合わせ時の確認や返答のメールが届かないケースが増えております。

注文、お問い合わせをいただいた数分後には自動送信の確認メールが届きます。こちらが届かない場合はほとんどが迷惑メール対策でエラーとなっていると思ってください。

受注確認のメールが来ないとのお問い合わせがございますが、当店のほうでもメールを送信しても、お客様のほうで受信ができないケースが多くなっております。当方で送信時にエラーが確認できない場合が最近は多くなっており、この場合はご連絡をいただけるまでは受信ができているのかどうかは分からない状況です。特にお問い合わせ、受注時に自動送信メールが届いていない場合はまず、こちらからのメールが届かないと思ってください。

当方からの配送やご注文に関しての御連絡が２営業日を過ぎても確認ができない場合は、必ず、お電話にて、ご連絡をお願い致します。

自動受信のメールが届いている場合でも、お取り寄せや納期、サイズ、お取付けに関してのご質問等の場合は、お調べやメールの作成もあり、ご返答に数日かかる場合がございます。

最近は迷惑メール対策で携帯、パソコンからのメールが受信できない様になっている事が多くなっております。以前は問題なかったが最近は届かないというケース、自動受信のみ届くケースもあります。ドメイン受信の拒否設定、メールアドレスの入力間違い、入力したアドレスを再度ご確認いただいただきます様、お願い致します。

受信できないとのご連絡で、ご連絡先が同じアドレスの方を多く、見受けられます。同じアドレスに再送信しても、設定を変えていただかないと同じ状況だと思います。受信できない場合、パソコンや別のアドレスをご連絡いただくのも有効だと思います。またご連絡いただくアドレスは当方からの下記、メールを受信可能な様に登録での設定をしてください。

当方からのメールアドレス　order@cave-online.com

当方でご注文が確認でき、代引き等で発送がすぐに可能な場合は、上記にかかわらず、基本的には、そのままご注文の対応を進めさせていただいております。その際、発送メールがお客様に届いていない場合がございますので、ご了承ください。この為、メール受信が難しい場合は、代引きをご利用いただきます様、お願いいたします。ご確認が必要な場合は当方にご連絡をください。

銀行振り込み、欠品がある場合など、確認が必要なご注文の場合はご連絡が取れないと対応が難しい為、確認が取れ次第のご対応とさせていただいております。その際、メールではご連絡が取れず、ご注文が保留の状態となっている場合がございます。
ご注文から１週間が過ぎ、ご連絡が取れない場合はお客様都合でのキャンセル扱いとなってしまいます。お客様都合によるキャンセルがある場合は内容により、その後のご注文対応でお振込み確認後の発送、ご対応ができない場合等がございますので、必ず、ご連絡をくださいます様、お願いいたします。